서평

○다이히만 소개글: 김평희(KOTRA 함부르크 무역관장)

‘발을 위한 폴크스바겐(국민차)’ 다이히만 신발
독일 도시엔 유난히 신발 판매점이 많다. 뮌헨만 해도 트레터, 토마스 등 유명 브랜드 신발 매장이 많다. 그중 한 곳에 손님이 항상 넘치는 곳이 있다. 바로 다이히만 신발 가게다. 다이히만은 사장 이름을 따서 만든 상표 이름이다. 다이히만 신발은 다른 브랜드와 몇 가지 차이가 있다. 대부분의 신발 매장은 도난 방지를 위해 신발 한 짝만 매장에 전시돼 있는데, 이곳에는 한 켤레가 전부 전시되어 있어 자유롭게 신어 볼 수 있다. 가격도 저렴하다. 아무리 비싸도 50유로(약 7만 원)가 넘지 않는다. 다른 신발 가게에는 몇 배 넘는 가격의 신발이 즐비하지만 다이히만 신발은 주로 10~50유로대이다. 신사․숙녀용 고급 수요를 위한 특별 제품은 별도 브랜드를 개발해 틈새시장을 메우고 있다. 다이히만 신발은 종류가 다양하고 색상과 디자인에서 패션 감각이 넘친다. 매장과 창고 간 물류 연결이 잘되어 손님이 찾는 물건이 없는 경우가 없다. 구입 물건이 맘에 안 들면 독일 내 1천 개 매장 어디서든지 바로 100퍼센트 환불해 준다. 종업원은 늘 친절하다. 한마디로 품질 좋고 가격 좋고 서비스 만점을 느끼게 해주는 신발 가게다. 

의사 출신 사장 
뒤셀도르프 의대를 졸업한 하인츠-호르스트 대표는 정형외과 의사였다. 1913년 아버지가 창업한 신발 가게를 1954년 어머니가 물려받았고, 당초 의사의 길을 가려고 했던 다이히만 사장은 어머니 일을 틈틈이 돕다 결국 경영을 맡게 됐다. 처음 한 개의 매장에서 시작했으나 창립 50주년 해인 1963년에 16개로 불어났고, 75년에 100개를 돌파했고, 2010년 현재 전 세계 3,000개 매장을 갖고 있다. 종업원 수 2만 8,000명, 독일 신발 시장 20퍼센트 점유, 유럽 최고의 신발 업체로 성장했다. 근로자들이 뽑는 독일의 인기 있는 고용주에 항상 뽑히고, 독일 젊은이들이 한 번 근무해 보고 싶은 회사로 꼽힌다. 경기가 어려워 모든 기업들이 인력 축소를 할 때, 다이히만은 오히려 채용을 늘린다. 

나누기 위해 번다
이 회사의 상품 개발 철학은 ‘발을 위한 폴크스바겐’이다. 즉 발을 위한 국민차 같은 싸고 좋은 신발을 만드는 것이 이 회사의 상품 개발 전략이다. 다이히만의 성공비결은 뭐니뭐니해도 ‘나누는 삶’을 실천하는 기업철학에 있다. “열심히 벌어 저축하고, 할 수 있는 한 많이 나누자.” 영국 감리교 창시자인 존 웨슬리의 이 말을 다이히만 사장은 경영의 좌표로 삼는다. 신발 하청 공장이 많이 있는 인도에서 수없이 많은 구제 사업을 벌였으며, 나환자 병원, 학교, 모자보건, 직업교육의 형태로 도움을 주는 사람이 10만 명에 달한다. 이 회사가 돕는 나라는 인도뿐이 아니다. 탄자니아에서는 위생시설 건축, 농축산진흥 프로젝트, 청소년 기술지도 프로그램을 운영하고 있다. 이스라엘 벤구리온 대학과는 사막을 농지로 바꾸는 프로젝트를 진행한다. 본사 소재 독일 에센에서는 노숙자 거주지를 마련해 준다. 독일의 청년실업 해소를 위한 창업지원 프로그램을 지원한다. 이러한 이웃돕기 활동은 다이히만 사장이 세운 ‘말과 실천/행동’(Wort und Tat)이란 사회재단을 통해 이뤄진다. 경영자의 나누는 삶을 보고 근로자들도 기꺼이 동참한다. 자기 급여에서 이웃돕기 성금으로 일정액 공제를 자율적으로 신청하는 직원이 많다. 종업원의 자발적 구제기금 조성이 그 예이다. 나눔의 삶은 이 회사의 직원을 하나로 묶는, 다시 말해 회사 구성원의 동질성을 높이는 작용을 한다. 사회봉사, 사회참여는 이 회사 종업원에게만 해당되는 게 아니다. 각 매장엔 이웃돕기 모금함이 있어 고객들도 참여케 한다. 나눔의 삶에 동참하는 동기 부여를 하게 돼 고객들이 또다시 다이히만 매장을 찾게 하는 효과도 있다. 

상품개발, 물류, 고객서비스 완벽 
이 회사는 인간 경영과 함께 현장 경영이 특징이다. 다이히만 사장은 현장에서 직원들과 대화하는 것을 중시한다. 직원들과의 대화는 상품의 문제, 새로운 상품 아이디어를 얻는 데도 도움이 된다. 70이 훨씬 넘은 노사장이지만 신발과 관련된 시장정보, 상품정보 수집엔 여전히 열심이다. 저렴하지만 다이히만 매장의 윈도우가 다양한 기능과 패션의 신발로 늘 가득 찬 이유이기도 하다. 합리적인 물류관리 역시 이 회사의 특징이다. 전 세계 2천 개 매장을 통해 부족하고 남는 재고 정보가 중앙으로 집중되어 부족한 물건은 신속하게 공급된다. 빠른 딜리버리, 글로벌 구매를 통한 비용절감은 고객에게 그대로 혜택으로 돌아간다. 게다가 밝고 친절한 판매원들의 미소는 중요한 경쟁요소로 작용한다. 다이히만 사장은 외부 고객 못지않게 내부 고객, 즉 종업원들의 복지에도 많은 투자를 한다. 
다른 회사에는 없는 지원제도가 많다. 즉 직원 결혼식 때, 은혼식 때, 근속 10년 기념 때 200~500유로(30만~80만 원)의 특별축하금을 지급하고, 퇴직 후에는 법정 연금 외에 월 200유로씩 별도로 받을 수 있도록 개인연금 보험을 가입시켜 준다. 연 200명씩 휴양을 가질 수 있도록 스위스에 휴양 시설을 운영하고 있다. 무엇보다도 이 회사 직원들이 열심히 일할 수 있는 힘을 얻는 것은 이처럼 눈에 보이는 복지 혜택 못지않게, 맑고 따뜻하게 기업을 운영하는 다이히만 사장의 실천의 삶이다. 

윤리 경영 
개발도상국에 공장을 많이 갖고 있는 이 회사는 미성년자 근로, 복역수 근로, 최저임금 이하 근로 등 인간존중 경영원칙과 위배되는 일이 발생치 않도록 특별한 주의를 기울이고 있다. 국제적 공인이 있는 감시기구 및 현지 바잉 에이전트들과 사회기준 준수 협약을 통해 철저한 관리를 한다. 
인도의 경우 공신력 있는 Carl Safety Compliance Corporation(CSCC)이 현지 공장의 사회기준 준수 감시를 한다. 사회기준협약 시행에 있어 현지 법규와 다이히만 내부 윤리경영 지침과 상충될 경우 더 엄격한 기준을 적용한다. 가령 미성년자 기준이 열네 살이냐 열다섯 살이냐를 놓고 두 기준이 서로 충돌할 경우 더 엄격한 기준, 즉 열다섯 살을 적용한다. 최저임금 역시 현지법에 따르나 기본 원칙은 먹고 근로하는 데 부족하지 않은 수준의 보수를 지급한다는 것이다. 작은 신발 가게에서 유럽 최고의 신발 회사로 성장한 다이히만의 성공 비결은 어쩌면 간단해 보인다. “부지런히 벌어서 많이 나눈다.” 한마디로 뜻이 좋으니 직원들에겐 일하고 싶은 동기부여를, 고객들에게는 사고 싶은 마음을 일으키는 것이다. 마흔을 넘은 아들에게 오래전부터 마케팅 및 국제 업무를 모두 넘긴 다이히만 사장의 삶은 단순 소박하다. 성공한 경영인답지 않게 일상이 부산하지 않다. 텔레비전이나 신문도 잘 안 본다. 인간 경영은 많은 것보다는 깊은 것을 요구하기 때문이 아닐까?